قُرَّة

الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تحب ما طلبته. إذا كان هناك ما يحتاج للإرجاع، لديك 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب لبدء عملية الإرجاع. توضح هذه الصفحة ما يمكن إرجاعه، وكيف يعمل الاسترداد، وكيفية إعادة المنتج لنا.

مدة الإرجاع: 14 يوماً

لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد 14 يوماً لا يمكننا قبول الإرجاع إلا في حالة وجود عيوب تصنيع مغطاة بضماننا (راجع أدناه).

ما يمكن إرجاعه

النظارات الطبية والشمسية بعدسات جاهزة (غير طبية)، بحالتها الأصلية مع الجراب وقماش التنظيف وأي ملحقات مرفقة. علب العدسات اللاصقة المغلقة. محاليل العناية بالعدسات المغلقة. الإكسسوارات في عبواتها الأصلية. المنتجات التي تصل متضررة أو بمواصفات خاطئة قابلة للإرجاع دائماً — راجع "المنتجات التالفة أو الخاطئة" أدناه.

ما لا يمكن إرجاعه

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بعد مغادرتها لنا — لأنها مصنوعة لك خصيصاً أو لا يمكن إعادة بيعها بأمان:

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبالغ المعتمدة لطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع. للطلبات بالدفع عند الاستلام، سننسق تحويلاً بنكياً أو محفظة إلكترونية لطريقة تختارها أنت. ستستلم تأكيداً عبر البريد الإلكتروني والواتساب عند معالجة الاسترداد.

الاستبدال

يتبع الاستبدال نفس مدة الـ 14 يوماً ونفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه. يمكنك الاستبدال بمقاس أو لون مختلف أو إطار مختلف بالكامل؛ في حال وجود فرق في السعر سنقوم بخصم أو استرداد الفرق. لتسريع العملية، تتم معاملة الاستبدال كاسترداد للمنتج الأصلي مع طلب جديد للبديل.

الاستلام والشحن المرتجع

نحن نرتب عملية الاستلام. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيقوم مندوبنا باستلام المنتج من نفس عنوان التسليم، مجاناً تماماً. لست بحاجة للذهاب إلى نقطة تسليم أو دفع رسوم شحن مرتجع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك متضرراً، أو بمنتج خاطئ، أو بروشتة لا تطابق ما قدمته، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور واضحة للمشكلة. سنراجع الصور بسرعة ونرتب استبدالاً مجانياً أو إعادة تصنيع أو استرداداً كاملاً — الاختيار لك.

ضمان عيوب التصنيع

إطاراتنا مستوردة، ورغم اختيارنا الدقيق لها لا نقدم ضماناً عاماً للاستخدام والاستهلاك. إذا فشل إطار بسبب عيب تصنيع واضح (مفصلة تنكسر بدون صدمة، طبقة طلاء تتقشر من العدسة، إلخ) خلال فترة معقولة، تواصل معنا مع صور وسنعمل معك على استبدال أو إصلاح حالة بحالة.

إرجاع التجربة المنزلية

للتجربة المنزلية عملية إرجاع خاصة بها مع استلام مجاني ولا تخضع لسياسة الـ 14 يوماً هذه — راجع صفحة التجربة المنزلية للتفاصيل.

كيف تبدأ عملية الإرجاع

تواصل معنا عبر الواتساب أو الاتصال على 201142882620+، أو عبر البريد help@qurrah.shop مع رقم طلبك ووصف قصير للمشكلة (مع صور إن كان هناك تلف). سنؤكد أهلية الإرجاع، ونحدد موعد استلام مجاني، ونرشدك خلال باقي الخطوات.